Mesmo com a rápida digitalização dos últimos anos, a maturidade do Digital Workplace no Brasil e na América Latina permanece abaixo dos níveis registrados nos Estados Unidos e na Europa. A constatação, baseada em dados do Gartner e reforçada pela Positivo S+, indica que o gargalo não está na tecnologia em si, mas na forma como as empresas estruturam seus ambientes de trabalho.
De acordo com a Positivo S+, braço de serviços B2B da Positivo Tecnologia, o mercado latino-americano ainda se concentra em níveis iniciais de maturidade — focados em “manter as luzes acesas” —, enquanto regiões mais avançadas já utilizam o ambiente digital como uma alavanca estratégica de empoderamento do colaborador.
O Que Impede o Avanço do Digital Workplace na América Latina?
Carlos Maurício Ferreira, CEO Brasil e LATAM da Positivo S+, destaca que muitas organizações operam de forma reativa. Para ele, elevar o nível do Digital Workplace no Brasil exige que a disciplina deixe de ser vista apenas como suporte técnico e passe a ser tratada como um modelo operacional claro.
Os principais desafios identificados são:
- Falta de Governança: Ausência de processos claros e responsabilidades definidas entre TI e as outras áreas.
- Visão Centrada em Infraestrutura: Foco excessivo em manter servidores e equipamentos funcionando, em vez de focar na experiência e jornada do usuário.
- Distância da Liderança: A estratégia de ambiente digital muitas vezes não está alinhada às prioridades do CIO ou da diretoria executiva.
O Caminho para a Maturidade: Do Suporte à Habilitação
Para o Gartner, o estágio de “habilitação” é onde o Digital Workplace se torna um integrador entre TI e negócios. Nesse nível, as empresas conseguem aumentar drasticamente a produtividade, colaboração e engajamento.
“O primeiro grande salto acontece quando as organizações consolidam o Digital Workplace sob uma visão única, com métricas alinhadas ao negócio. É nesse ponto que a tecnologia deixa de ser um fim e passa a habilitar novas formas de trabalhar”, explica Carlos Maurício.
Arrumando a Casa para o Futuro do Trabalho
Antes de investir em inovações disruptivas como IA generativa ou realidade aumentada no escritório, a Positivo S+ recomenda “arrumar a casa”. Isso envolve:
- Definição de Papéis: Clareza sobre quem governa e quem executa cada parte da jornada digital.
- Métricas de Valor: Medir o sucesso não apenas pelo uptime dos sistemas, mas pelo impacto na produtividade do colaborador.
- Abordagem Humana: Criar ambientes digitais que sejam eficientes, mas também intuitivos e focados no bem-estar.
A Positivo S+, presente em 17 países da América Latina, atua como parceira estratégica para traduzir esses frameworks globais para a realidade regional, ajudando empresas a saírem da lógica operacional para uma abordagem orientada a resultados.
Quer entender como a tecnologia pode simplificar o dia a dia da sua empresa? Confira nosso guia sobre infraestrutura de TI moderna ou acesse o site oficial da Positivo S+.
